Condiciones claras para utilizar Inceptiva.

Introducción

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, contratación y utilización de los productos, aplicaciones, plataformas y servicios ofrecidos bajo la marca Inceptiva por KUZTOMER TECH IBERIA, S.L (en adelante, "Inceptiva", la "Compañía" o el "Proveedor").

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre KUZTOMER TECH IBERIA, S.L y la persona física o jurídica que accede, contrata o utiliza los servicios de Inceptiva (en adelante, el "Cliente"), así como, cuando corresponda, los usuarios autorizados por este para utilizar los servicios.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar los servicios de Inceptiva, el Cliente declara haber leído y comprendido los presentes Términos del Servicio y acepta quedar vinculado por ellos. Cuando una persona acepte estos Términos en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declara disponer de facultades suficientes para vincular a dicha entidad.

Los presentes Términos se aplican a los servicios proporcionados por Inceptiva, incluyendo las funcionalidades disponibles a través de sus aplicaciones, interfaces, API, SDK, agentes de inteligencia artificial, herramientas, integraciones, canales y demás componentes que formen parte del servicio contratado, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en cada momento y las condiciones correspondientes al plan del Cliente.

La utilización de determinados servicios o funcionalidades podrá estar sujeta a condiciones adicionales o particulares. Asimismo, el tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y, cuando Inceptiva trate datos personales por cuenta del Cliente, por el correspondiente Data Processing Agreement (DPA).

En caso de contradicción entre los presentes Términos del Servicio y unas condiciones particulares expresamente acordadas entre KUZTOMER TECH IBERIA, S.L y el Cliente, prevalecerán estas últimas respecto de las materias específicamente reguladas en ellas.

Si el Cliente no acepta los presentes Términos del Servicio, no deberá crear una cuenta, contratar ni utilizar los servicios de Inceptiva.

Definiciones

A efectos de los presentes Términos del Servicio, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Inceptiva: marca comercial bajo la que KUZTOMER TECH IBERIA, S.L presta los servicios regulados por los presentes Términos.

• Servicio o Servicios: conjunto de productos, aplicaciones, plataformas, funcionalidades, API, SDK y demás servicios tecnológicos ofrecidos por Inceptiva y puestos a disposición del Cliente de acuerdo con el Plan contratado.

• Cliente: persona física o jurídica que contrata o utiliza los Servicios de Inceptiva, acepta los presentes Términos y es titular de una Organización. Cuando el Cliente sea una persona jurídica, actuará a través de los Usuarios autorizados correspondientes.

• Organización: espacio lógico asociado al Cliente dentro de Inceptiva, utilizado para gestionar usuarios, agentes, conocimiento, herramientas, configuraciones y demás recursos vinculados al Cliente.

• Usuario: persona física autorizada para acceder y utilizar los Servicios, ya sea como titular de una cuenta o como miembro de una Organización.

• Administrador de la Organización: Usuario al que el Cliente ha otorgado permisos administrativos sobre una Organización para gestionar, dentro del ámbito de sus facultades, usuarios, permisos, configuraciones, suscripciones y demás recursos disponibles. Las facultades concretas podrán depender del rol asignado dentro de la Organización.

• Agente de Inteligencia Artificial o Agente IA: sistema configurable creado o gestionado mediante Inceptiva que utiliza modelos de inteligencia artificial y que puede, en función de su configuración, generar respuestas, consultar conocimiento, utilizar herramientas, ejecutar acciones o interactuar con otros sistemas.

• Equipo de Agentes: conjunto de Agentes IA configurados para colaborar, coordinarse o participar conjuntamente en la ejecución de determinadas tareas o procesos.

• Conocimiento: información, documentos, archivos, datos y demás contenidos incorporados o conectados por el Cliente para que puedan ser utilizados por los Agentes IA de acuerdo con su configuración.

• Contenido del Cliente: cualquier información, dato, documento, archivo, instrucción, configuración, prompt, comunicación u otro contenido proporcionado, cargado, conectado o transmitido por el Cliente o sus Usuarios mediante los Servicios. A los efectos de los presentes Términos, cuando corresponda, también comprenderá los resultados generados para el Cliente mediante la utilización de los Servicios, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a dichos resultados y a los servicios de terceros utilizados para generarlos.

• Herramienta: capacidad habilitada para que un Agente IA pueda consultar información, realizar operaciones o ejecutar determinadas acciones dentro o fuera de Inceptiva.

• Integración: conexión habilitada entre Inceptiva y un servicio, aplicación, plataforma o sistema externo que permite intercambiar información o ejecutar determinadas funcionalidades. Las Integraciones podrán proporcionarse directamente por Inceptiva o depender de servicios de terceros.

• Canal: medio a través del cual un Agente IA puede ponerse a disposición de usuarios finales o interactuar con ellos, como un widget web u otros canales compatibles.

• Conversación: interacción mantenida entre un Usuario o usuario final y uno o varios Agentes IA mediante los Servicios.

• Plan: modalidad de contratación que determina las funcionalidades, capacidades, límites y condiciones económicas aplicables al uso de los Servicios.

• Suscripción: relación contractual mediante la cual el Cliente obtiene acceso a un determinado Plan durante el periodo correspondiente.

• Créditos de IA: unidad utilizada por Inceptiva para medir el consumo de determinados recursos y funcionalidades relacionados con la inteligencia artificial. Los créditos incluidos, límites de utilización, posibilidad de adquirir créditos adicionales y demás condiciones aplicables serán los correspondientes al Plan contratado y a las condiciones comerciales vigentes.

• API: interfaz de programación proporcionada por Inceptiva que permite acceder o interactuar con determinadas funcionalidades de los Servicios mediante software.

• SDK: conjunto de herramientas, librerías y recursos de desarrollo proporcionados por Inceptiva para facilitar la integración de los Servicios en aplicaciones o sistemas externos.

• Proveedor Tercero: cualquier entidad distinta de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L que proporcione productos, infraestructuras, modelos de inteligencia artificial, aplicaciones, integraciones u otros servicios utilizados o accesibles en relación con los Servicios.

Descripción del Servicio

Inceptiva es una plataforma tecnológica proporcionada por KUZTOMER TECH IBERIA, S.L que permite a sus Clientes crear, configurar, gestionar, desplegar y supervisar agentes y soluciones basadas en inteligencia artificial.

A través de los Servicios, y en función del Plan contratado, de las funcionalidades disponibles y de la configuración realizada por el Cliente, Inceptiva puede permitir, entre otras capacidades:

• Crear y configurar Agentes IA especializados para diferentes finalidades y casos de uso.
• Organizar Agentes IA en Equipos de Agentes para permitir su colaboración y coordinación en la ejecución de determinadas tareas.
• Incorporar y gestionar Conocimiento mediante documentos, archivos, fuentes de información o conexiones con sistemas externos.
• Mantener Conversaciones e interacciones con Agentes IA.
• Habilitar Herramientas para que los Agentes IA puedan consultar información o ejecutar determinadas acciones.
• Configurar Integraciones con aplicaciones, plataformas y servicios externos.
• Publicar o poner a disposición Agentes IA mediante los Canales compatibles con la plataforma.
• Diseñar y ejecutar flujos de trabajo que permitan coordinar agentes, herramientas, datos y acciones.
• Consultar información relativa al uso, actividad, consumo y funcionamiento de los recursos disponibles en la plataforma.
• Acceder a determinadas funcionalidades mediante API, SDK u otros mecanismos de integración cuando estén incluidos en el Plan correspondiente.

Las funcionalidades concretas disponibles para cada Cliente dependerán del Plan contratado, de la configuración de su Organización, de los límites de uso aplicables y, cuando corresponda, de la contratación o activación de funcionalidades, integraciones o servicios adicionales.

Determinadas funcionalidades de Inceptiva pueden depender de modelos de inteligencia artificial, infraestructuras, aplicaciones, API u otros servicios proporcionados por Proveedores Terceros. La disponibilidad y funcionamiento de dichas funcionalidades podrá estar condicionada por las características, limitaciones y disponibilidad de esos servicios externos.

Inceptiva podrá desarrollar, actualizar, mejorar o modificar los Servicios con el objetivo de incorporar nuevas funcionalidades, mejorar las existentes, mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma o adaptarla a cambios tecnológicos, regulatorios o de mercado, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la contratación de los Servicios otorga al Cliente un derecho de acceso y utilización durante la vigencia de su Suscripción y dentro de los límites establecidos para el Plan contratado, sin que ello implique la transmisión de la titularidad sobre la plataforma, el software o la tecnología de Inceptiva.

Creación de la cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de los Servicios de Inceptiva, será necesario crear una cuenta de usuario y, cuando corresponda, asociarla a una Organización.

El Usuario deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de registro y garantizar que dicha información sea veraz, exacta y se mantenga razonablemente actualizada mientras utilice los Servicios.

La creación y utilización de una cuenta está reservada a personas con capacidad legal suficiente para aceptar los presentes Términos. Cuando el Usuario actúe en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declara disponer de las facultades o autorizaciones necesarias para actuar en su nombre y, cuando corresponda, vincularla a los presentes Términos.

El acceso a la cuenta podrá realizarse mediante los mecanismos de autenticación habilitados por Inceptiva en cada momento, incluyendo credenciales propias o proveedores de identidad externos. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de adoptar las medidas razonables para impedir el acceso no autorizado a su cuenta.

Las cuentas son personales y no deberán compartirse entre diferentes personas. El Usuario será responsable de la actividad realizada mediante su cuenta, salvo cuando dicha actividad derive de circunstancias no imputables al Usuario o de actuaciones cuya responsabilidad corresponda legalmente a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L.

El Usuario deberá comunicar a Inceptiva, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier pérdida de credenciales, acceso no autorizado, uso indebido de su cuenta o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer su seguridad, utilizando para ello los canales oficiales de soporte o seguridad habilitados por la Compañía.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá aplicar mecanismos de verificación del correo electrónico, autenticación multifactor, autenticación reforzada u otras medidas de seguridad destinadas a proteger las cuentas, los Servicios y la información gestionada a través de la plataforma.

El registro de una cuenta no garantiza por sí mismo el acceso a todas las funcionalidades de Inceptiva. Las funcionalidades disponibles estarán determinadas por la Organización a la que pertenezca el Usuario, sus permisos, el Plan contratado y las demás condiciones aplicables a los Servicios.

Organizaciones y usuarios

Los Servicios de Inceptiva se estructuran en torno a Organizaciones, que constituyen el ámbito dentro del cual el Cliente puede gestionar sus Usuarios, Agentes IA, Conocimiento, Herramientas, Integraciones, configuraciones y demás recursos disponibles.

El Cliente será responsable de la administración de su Organización y de determinar qué personas están autorizadas para acceder a ella. Los Usuarios podrán ser invitados, incorporados, modificados o eliminados de acuerdo con los mecanismos de gestión y los permisos disponibles en la plataforma.

Cada Usuario deberá utilizar su propia cuenta personal. El acceso a una Organización estará condicionado a la existencia de una membresía o autorización válida y a los roles y permisos que le hayan sido asignados.

El Cliente podrá designar uno o varios Administradores de la Organización y asignar diferentes roles y permisos a sus Usuarios. El alcance de las acciones que cada Usuario pueda realizar dependerá de los permisos efectivos asociados a su cuenta y de las funcionalidades disponibles en el Plan contratado.

El Cliente es responsable de gestionar adecuadamente los accesos concedidos a sus Usuarios y de revisar, modificar o revocar dichos accesos cuando dejen de ser necesarios, especialmente cuando una persona deje de formar parte de su organización o cambien sus funciones.

Los Administradores de la Organización podrán realizar determinadas actuaciones en nombre del Cliente, incluyendo la gestión de Usuarios, permisos, configuraciones, recursos y, cuando dispongan de las facultades correspondientes, aspectos relacionados con la Suscripción. El Cliente será responsable de determinar qué Usuarios reciben dichos privilegios administrativos.

Un mismo Usuario podrá, cuando los Servicios lo permitan, pertenecer a varias Organizaciones. Los recursos, configuraciones, permisos y datos asociados a cada Organización se gestionarán de forma independiente de acuerdo con los mecanismos de aislamiento y control de acceso establecidos por Inceptiva.

El acceso a determinadas funcionalidades o recursos podrá estar adicionalmente condicionado por espacios de trabajo, permisos específicos, límites del Plan, configuraciones de seguridad u otros mecanismos de control disponibles en los Servicios.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá limitar, suspender o revocar accesos cuando resulte necesario para proteger la seguridad de una cuenta u Organización, prevenir accesos no autorizados, cumplir una obligación legal o aplicar las demás medidas previstas en los presentes Términos.

Suscripciones y planes

El acceso a determinadas funcionalidades de Inceptiva podrá requerir la contratación de una Suscripción correspondiente a alguno de los Planes disponibles en cada momento.

Cada Plan podrá establecer diferentes funcionalidades, límites de utilización, número de Usuarios, Agentes IA, capacidad de almacenamiento, Créditos de IA, acceso a Herramientas, Integraciones, Canales, API, SDK u otras capacidades de los Servicios. Las características y condiciones económicas aplicables serán las mostradas al Cliente en el momento de la contratación o las expresamente acordadas entre las partes.

La contratación de una Suscripción otorgará al Cliente el derecho a utilizar las funcionalidades incluidas en el Plan contratado durante su periodo de vigencia y dentro de los límites y condiciones aplicables.

Inceptiva podrá ofrecer periodos de prueba, Planes gratuitos, promociones u otras modalidades de acceso temporal a los Servicios. Estas modalidades podrán estar sujetas a condiciones, funcionalidades o límites específicos y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no generarán derecho a mantener dichas condiciones de forma indefinida.

El Cliente podrá solicitar o realizar un cambio de Plan mediante los mecanismos habilitados por Inceptiva. Los efectos económicos, la fecha de aplicación y las modificaciones de funcionalidades o límites derivados del cambio serán informados al Cliente antes de confirmar la operación.

Cuando un cambio a un Plan inferior implique límites inferiores a los recursos utilizados por el Cliente, Inceptiva podrá requerir que el Cliente reduzca previamente dichos recursos o aplicar las restricciones correspondientes al nuevo Plan una vez que el cambio resulte efectivo. Inceptiva informará al Cliente de las condiciones aplicables antes de completar el cambio cuando este pueda afectar a sus recursos o funcionalidades.

Determinadas funcionalidades, Integraciones, capacidades o consumos podrán contratarse como servicios adicionales o complementos independientes del Plan principal. Su utilización podrá estar sujeta a precios, límites y condiciones específicas.

Los límites incluidos en una Suscripción no implican necesariamente la posibilidad de superar dichos límites mediante facturación automática. Cuando Inceptiva permita ampliar capacidad, adquirir Créditos de IA adicionales o contratar otros recursos, las condiciones económicas correspondientes serán mostradas al Cliente antes de su contratación.

Las Suscripciones podrán tener carácter mensual, anual o cualquier otra periodicidad expresamente ofrecida y aceptada durante la contratación.

Las condiciones relativas al cobro, renovación, impuestos, impagos y demás aspectos económicos de las Suscripciones se regulan en el apartado de Facturación y pagos de los presentes Términos.

Facturación y pagos

La contratación de un Plan de pago o de servicios adicionales de Inceptiva estará sujeta a los precios y condiciones económicas mostrados al Cliente en el momento de la contratación o expresamente acordados entre las partes.

Los precios se expresarán en la moneda indicada durante el proceso de contratación y se entenderán sin incluir los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Cliente será responsable del pago de los impuestos, tasas o cargas que legalmente le correspondan.

El Cliente deberá proporcionar información de facturación completa, exacta y actualizada, así como mantener un método de pago válido cuando la modalidad de contratación así lo requiera.

Cuando la Suscripción tenga carácter recurrente, el Cliente autoriza el cobro correspondiente a cada periodo de facturación mediante el método de pago seleccionado. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la contratación, las Suscripciones de pago se renovarán automáticamente por periodos equivalentes al inicialmente contratado hasta que sean canceladas conforme a los presentes Términos.

Para la gestión y procesamiento de los pagos, Inceptiva utiliza los servicios de Stripe. Los datos relativos a los medios de pago son procesados directamente por Stripe de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no almacena los datos completos de las tarjetas de pago utilizadas por el Cliente, sin perjuicio de la información relativa a las transacciones, referencias de pago, facturación y demás datos que resulte necesario conservar para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables.

En caso de que un pago no pueda completarse, Inceptiva podrá realizar nuevos intentos de cobro y solicitar al Cliente que actualice su método de pago. Si el importe continúa pendiente, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá limitar o suspender el acceso a las funcionalidades asociadas a la Suscripción hasta que se regularice la situación, previa aplicación de las comunicaciones o plazos que correspondan.

El Cliente podrá cancelar la renovación de su Suscripción mediante los mecanismos habilitados por Inceptiva. Salvo que se indique otra cosa durante la contratación, la cancelación tendrá efectos al finalizar el periodo de facturación ya abonado y el Cliente podrá continuar utilizando las funcionalidades correspondientes a su Plan hasta dicha fecha.

Los importes correspondientes a periodos de Suscripción ya iniciados no serán reembolsables, salvo cuando así lo establezca expresamente la oferta contratada, exista un acuerdo específico con el Cliente o el reembolso resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

La adquisición de Créditos de IA adicionales, complementos, Integraciones u otros servicios adicionales estará sujeta a las condiciones económicas mostradas al Cliente antes de confirmar su contratación.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá modificar los precios de los Planes o servicios adicionales para periodos futuros. Cuando una modificación afecte a una Suscripción existente, Inceptiva informará al Cliente con antelación razonable antes de que el nuevo precio resulte aplicable, permitiéndole cancelar la renovación de su Suscripción si no desea continuar bajo las nuevas condiciones.

Las facturas y demás documentación relacionada con la contratación estarán disponibles mediante los canales habilitados por Inceptiva o serán remitidas al Cliente utilizando los datos de facturación facilitados por este.

Uso permitido del servicio

El Cliente y sus Usuarios deberán utilizar los Servicios de Inceptiva de forma responsable, diligente y conforme a los presentes Términos, a la legislación aplicable y a los derechos e intereses legítimos de terceros.

Los Servicios podrán utilizarse para crear, configurar, desplegar y gestionar Agentes IA, Equipos de Agentes, flujos de trabajo y demás funcionalidades disponibles, así como para incorporar Conocimiento, utilizar Herramientas, habilitar Integraciones y Canales y automatizar tareas o procesos, siempre dentro de las capacidades, permisos y límites correspondientes al Plan contratado.

El Cliente será responsable de determinar la finalidad para la que utiliza los Servicios, configurar adecuadamente sus recursos y garantizar que dispone de los derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias respecto de la información, datos, documentos, sistemas y servicios que incorpore, conecte o utilice mediante Inceptiva.

Cuando el Cliente utilice los Servicios para interactuar con terceros o poner Agentes IA a disposición de usuarios finales, será responsable de garantizar que dicha utilización cumple la normativa aplicable a su actividad y de proporcionar, cuando corresponda, la información, avisos o mecanismos de consentimiento que resulten legalmente exigibles.

El Cliente deberá configurar y supervisar los Agentes IA, Herramientas, Integraciones y demás mecanismos de automatización de acuerdo con el nivel de riesgo y la naturaleza de las tareas que les encomiende, aplicando una supervisión humana adecuada cuando resulte necesaria.

El Cliente y sus Usuarios deberán respetar los límites técnicos, funcionales y de consumo establecidos para su Plan y utilizar los Servicios de manera que no comprometan la seguridad, estabilidad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma ni afecten negativamente a otros clientes o usuarios.

El acceso a determinadas funcionalidades podrá requerir permisos específicos, configuración adicional o la aceptación de condiciones particulares. La disponibilidad técnica de una funcionalidad no implica que pueda utilizarse para cualquier finalidad si dicha utilización resulta contraria a la legislación aplicable, a los presentes Términos o a los derechos de terceros.

El Cliente será responsable del uso de los Servicios realizado por sus Usuarios y deberá adoptar medidas razonables para garantizar que las personas a las que autorice el acceso conozcan y respeten las condiciones aplicables.

Uso prohibido

El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar los Servicios de Inceptiva para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o contrarias a los presentes Términos, ni para facilitar que terceros lleven a cabo dichas actividades.

En particular, queda prohibido utilizar los Servicios para:

• Infringir cualquier ley, reglamento, resolución administrativa o judicial que resulte aplicable.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual e industrial, privacidad, protección de datos, confidencialidad, imagen o cualquier otro derecho legítimo.
• Introducir, almacenar, distribuir o ejecutar malware, virus, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a dañar, alterar, interferir o acceder de forma no autorizada a sistemas, redes, dispositivos o información.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, Organizaciones, sistemas, redes, datos o recursos de Inceptiva, de otros Clientes o de terceros.
• Eludir, desactivar, manipular o interferir con mecanismos de autenticación, autorización, seguridad, límites de consumo, controles de acceso, restricciones técnicas o medidas de protección implementadas en los Servicios.
• Realizar actividades destinadas a comprometer, degradar, sobrecargar o interrumpir la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de los Servicios.
• Utilizar los Servicios para realizar fraude, suplantación de identidad, phishing, spam u otras prácticas engañosas o abusivas.
• Utilizar Agentes IA, Herramientas, Integraciones, Canales o flujos de trabajo para ejecutar acciones sobre sistemas o información respecto de los cuales el Cliente no disponga de las autorizaciones necesarias.
• Incorporar, conectar, tratar o utilizar datos, documentos o contenidos cuando el Cliente no disponga de los derechos, permisos o bases jurídicas necesarias para hacerlo.
• Utilizar los Servicios para generar, distribuir o facilitar contenidos o actividades cuya creación, distribución o utilización resulte ilícita conforme a la normativa aplicable.
• Utilizar los Servicios para adoptar decisiones automatizadas en ámbitos en los que la legislación aplicable exija intervención humana, garantías específicas o requisitos adicionales, salvo que el Cliente haya implementado dichas garantías y pueda utilizar legalmente el Servicio para esa finalidad.
• Utilizar los Servicios de manera que induzca deliberadamente a terceros a creer que están interactuando con una persona cuando la normativa aplicable exija informar de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar o intentar obtener el código fuente, algoritmos, componentes internos o secretos empresariales de los Servicios, salvo en aquellos supuestos expresamente permitidos por una norma imperativa.
• Revender, sublicenciar, ceder o poner los Servicios a disposición de terceros fuera de las funcionalidades, Canales o modalidades expresamente habilitadas por Inceptiva o acordadas con el Cliente.
• Utilizar mecanismos automatizados destinados a realizar un consumo abusivo de recursos, superar artificialmente los límites del Plan o evitar los sistemas de medición, control o facturación establecidos por Inceptiva.

El Cliente será responsable de adoptar medidas razonables para evitar que sus Usuarios utilicen los Servicios incumpliendo estas restricciones y deberá colaborar con Inceptiva cuando tenga conocimiento de un uso no autorizado o contrario a los presentes Términos.

Cuando KUZTOMER TECH IBERIA, S.L detecte indicios razonables de un uso ilícito, fraudulento o que pueda comprometer gravemente la seguridad o integridad de los Servicios, podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir o limitar sus efectos, incluyendo la restricción o suspensión temporal de determinadas funcionalidades o accesos, sin perjuicio de las medidas previstas en el apartado Suspensión y cancelación del servicio.

La aplicación de estas restricciones se realizará respetando la legislación aplicable y, cuando corresponda, las obligaciones específicas derivadas de la normativa de la Unión Europea en materia de servicios digitales, protección de datos e inteligencia artificial.

Agentes de Inteligencia Artificial

Los Servicios de Inceptiva permiten al Cliente crear, configurar, gestionar y utilizar Agentes IA capaces de generar respuestas, consultar Conocimiento, utilizar Herramientas, ejecutar acciones, participar en flujos de trabajo, colaborar con otros Agentes IA e interactuar con sistemas o usuarios finales, en función de su configuración y de las funcionalidades disponibles.

Los Agentes IA utilizan modelos y tecnologías de inteligencia artificial que, por su naturaleza, generan resultados de forma probabilística. En consecuencia, las respuestas, recomendaciones, clasificaciones, resúmenes, acciones u otros resultados generados mediante los Servicios pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o resultados inesperados, incluso cuando la información utilizada como contexto sea correcta.

El Cliente es responsable de configurar los Agentes IA de acuerdo con la finalidad para la que pretenda utilizarlos, determinar las fuentes de Conocimiento, Herramientas, Integraciones, permisos y demás capacidades a las que puedan acceder, así como establecer las instrucciones y restricciones que considere necesarias.

El Cliente deberá aplicar un nivel de supervisión humana adecuado a la naturaleza, contexto y riesgo de cada caso de uso. En particular, no deberá utilizar exclusivamente los resultados generados por los Agentes IA para adoptar decisiones que puedan producir efectos jurídicos o consecuencias significativas sobre personas cuando la legislación aplicable exija intervención humana, evaluación adicional u otras garantías específicas.

Los resultados generados por los Agentes IA no constituyen por sí mismos asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero, fiscal o de cualquier otra naturaleza especializada. Cuando el Cliente utilice los Servicios en contextos que requieran conocimientos profesionales o puedan producir consecuencias relevantes, será responsable de establecer los mecanismos de revisión y supervisión adecuados, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L conforme a la legislación aplicable.

Cuando un Agente IA pueda ejecutar acciones mediante Herramientas, Integraciones, flujos de trabajo u otros mecanismos de automatización, el Cliente será responsable de configurar adecuadamente sus permisos, alcance y condiciones de ejecución, especialmente cuando dichas acciones puedan modificar información, comunicarse con terceros o producir efectos en sistemas externos.

Determinadas funcionalidades de inteligencia artificial pueden utilizar modelos o servicios proporcionados por Proveedores Terceros. La disponibilidad, características y comportamiento de dichos modelos podrán variar como consecuencia de modificaciones realizadas por sus respectivos proveedores. Inceptiva podrá sustituir, incorporar o actualizar los modelos utilizados siempre que ello no altere de forma material e injustificada la naturaleza esencial del Servicio contratado.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no garantiza que los resultados generados mediante inteligencia artificial sean siempre exactos, completos, únicos o adecuados para una finalidad concreta. El Cliente deberá evaluar la idoneidad de los resultados antes de utilizarlos cuando puedan afectar a sus operaciones, a terceros o a decisiones relevantes.

El Cliente deberá utilizar los Agentes IA de conformidad con la legislación aplicable y, cuando corresponda, cumplir las obligaciones que le resulten exigibles en materia de transparencia, supervisión humana, información a las personas afectadas, conservación de registros, evaluación de riesgos y demás requisitos derivados de la normativa aplicable en materia de inteligencia artificial.

Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá o limitará las obligaciones o responsabilidades que correspondan a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L como proveedor de los Servicios conforme a la normativa aplicable.

Conocimiento y contenido del cliente

El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses que le correspondan sobre el Contenido del Cliente, incluyendo los documentos, datos, archivos, instrucciones, configuraciones, prompts, comunicaciones y demás información que incorpore, conecte o transmita mediante los Servicios de Inceptiva.

La utilización de los Servicios no implica la transmisión a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L de la propiedad sobre el Contenido del Cliente.

El Cliente concede a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L, durante el tiempo y en la medida estrictamente necesarios para prestar los Servicios, los derechos necesarios para alojar, almacenar, reproducir, procesar, transmitir, indexar, transformar técnicamente y utilizar el Contenido del Cliente exclusivamente con la finalidad de proporcionar, mantener, proteger y ejecutar las funcionalidades solicitadas por el Cliente.

Esto podrá incluir, cuando resulte necesario para las funcionalidades utilizadas, operaciones de extracción y procesamiento de información, segmentación de documentos, generación de representaciones vectoriales, indexación, recuperación de información, incorporación de contexto a los Agentes IA y transmisión de la información necesaria a modelos de inteligencia artificial, Herramientas, Integraciones o Proveedores Terceros utilizados para prestar el Servicio.

El Cliente es responsable de garantizar que dispone de los derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias para incorporar y tratar el Contenido del Cliente mediante Inceptiva, incluyendo aquellos casos en los que dicho contenido contenga datos personales, información confidencial, propiedad intelectual de terceros u otra información sujeta a restricciones legales o contractuales.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no adquiere derechos sobre el Contenido del Cliente distintos de aquellos que resulten necesarios para prestar los Servicios o cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

Cuando el uso de los Servicios produzca respuestas, documentos, resúmenes, contenidos u otros resultados generados mediante inteligencia artificial para el Cliente, este podrá utilizarlos en el marco de los Servicios y para sus propias finalidades, sujeto a la legislación aplicable, a los derechos de terceros y a las condiciones que puedan resultar aplicables a los modelos o servicios de Proveedores Terceros utilizados para su generación.

Debido a la naturaleza de los sistemas de inteligencia artificial, los resultados generados pueden no ser exclusivos y otros usuarios o sistemas podrían obtener resultados iguales o similares. Inceptiva no garantiza la exclusividad de los resultados generados mediante los Servicios.

El tratamiento de datos personales incluidos en el Contenido del Cliente se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y, cuando KUZTOMER TECH IBERIA, S.L actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, se regirá por el correspondiente Data Processing Agreement (DPA).

La conservación, exportación, devolución y eliminación del Contenido del Cliente tras la cancelación o finalización de los Servicios se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes Términos, el DPA cuando resulte aplicable y las políticas de conservación vigentes.

Herramientas e integraciones

Los Servicios de Inceptiva pueden permitir al Cliente habilitar Herramientas e Integraciones para ampliar las capacidades de los Agentes IA, acceder a información, conectarse con aplicaciones o sistemas externos y ejecutar determinadas acciones.

El Cliente será responsable de seleccionar, configurar y autorizar las Herramientas e Integraciones utilizadas en su Organización, así como de determinar qué Usuarios, Agentes IA o Equipos de Agentes pueden acceder a ellas y qué operaciones están autorizados a realizar.

Cuando una Herramienta o Integración permita ejecutar acciones que produzcan efectos sobre sistemas, datos o terceros, el Cliente deberá configurar los permisos y mecanismos de control de forma adecuada al nivel de riesgo de dichas acciones y establecer, cuando resulte necesario, mecanismos de confirmación, aprobación o supervisión humana.

Para utilizar determinadas Integraciones, el Cliente podrá necesitar autorizar a Inceptiva a acceder a servicios externos mediante credenciales, tokens, mecanismos OAuth u otros sistemas de autorización. Inceptiva utilizará dichas autorizaciones exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades habilitadas por el Cliente y de acuerdo con las condiciones aplicables.

El Cliente declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para conectar a Inceptiva los sistemas, cuentas, aplicaciones, datos y recursos externos utilizados mediante las Herramientas e Integraciones.

Determinadas Herramientas e Integraciones pueden depender de servicios proporcionados por Proveedores Terceros y estar sujetas a sus propias condiciones de uso, políticas, limitaciones técnicas, tarifas o requisitos de disponibilidad. El Cliente será responsable de mantener, cuando corresponda, las cuentas, licencias y autorizaciones necesarias para utilizar dichos servicios.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no controla los servicios proporcionados directamente por terceros y no garantiza su disponibilidad, continuidad o funcionamiento. Los cambios, restricciones, interrupciones o finalización de servicios externos podrán afectar a las Integraciones correspondientes.

Inceptiva podrá modificar, sustituir, limitar o dejar de ofrecer una Herramienta o Integración cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, legales, contractuales o como consecuencia de cambios realizados por el Proveedor Tercero correspondiente. Cuando dicha modificación afecte de manera material a una funcionalidad contratada, Inceptiva adoptará las medidas razonables para informar al Cliente y, cuando resulte posible, facilitar una alternativa.

El Cliente no deberá utilizar Herramientas o Integraciones para acceder, modificar, transmitir o ejecutar acciones sobre información, cuentas o sistemas respecto de los cuales no disponga de autorización suficiente.

El tratamiento de datos personales realizado mediante Herramientas e Integraciones estará sujeto a la normativa aplicable en materia de protección de datos y, cuando corresponda, al Data Processing Agreement (DPA) y a las condiciones aplicables al Proveedor Tercero involucrado.

Disponibilidad del servicio

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L realizará esfuerzos razonables para mantener los Servicios de Inceptiva disponibles, seguros y operativos, de acuerdo con las características y condiciones correspondientes al Plan contratado.

No obstante, salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) u otro compromiso específico expresamente aplicable al Cliente, Inceptiva no garantiza un nivel determinado de disponibilidad, continuidad o ausencia de interrupciones de los Servicios.

Los Servicios podrán verse temporalmente afectados por tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas, actuaciones necesarias para preservar la seguridad o estabilidad de la plataforma, situaciones de emergencia o circunstancias ajenas al control razonable de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L.

Cuando resulte razonablemente posible, Inceptiva procurará planificar las actuaciones de mantenimiento que puedan afectar de forma significativa a la disponibilidad de los Servicios y comunicar aquellas interrupciones programadas que previsiblemente tengan un impacto relevante para los Clientes.

Determinadas funcionalidades pueden depender de infraestructuras, redes, modelos de inteligencia artificial, API, Integraciones u otros servicios proporcionados por Proveedores Terceros. Las interrupciones, modificaciones, restricciones o incidencias de dichos servicios podrán afectar temporalmente a determinadas funcionalidades de Inceptiva.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá adoptar medidas temporales destinadas a proteger la seguridad, integridad o estabilidad de los Servicios, incluyendo la limitación de determinadas funcionalidades, conexiones, Integraciones o accesos cuando exista un riesgo razonable para la plataforma, sus Clientes, Usuarios o terceros.

Inceptiva mantiene una página pública de estado del servicio, accesible a través de https://status.inceptiva.com, en la que los Clientes y Usuarios pueden consultar información sobre el estado operativo de los principales componentes de la plataforma, así como las incidencias o interrupciones del servicio que sean comunicadas a través de dicho canal.

Cuando un Plan, contrato o acuerdo específico incluya compromisos expresos de disponibilidad, tiempos de respuesta, soporte o compensaciones por incumplimiento, dichos compromisos se regirán por el correspondiente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o por las condiciones particulares acordadas con el Cliente.

Propiedad intelectual

Los Servicios de Inceptiva, incluyendo su software, código, arquitectura, interfaces, diseños, funcionalidades, documentación, API, SDK, bases de datos, elementos gráficos, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás componentes que formen parte de la plataforma, son titularidad de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

La contratación o utilización de los Servicios no implica la transmisión al Cliente de ningún derecho de propiedad sobre Inceptiva, su tecnología o sus componentes.

Durante la vigencia de la Suscripción, y sujeto al cumplimiento de los presentes Términos, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de acuerdo con el Plan contratado y exclusivamente para las finalidades permitidas por estos Términos.

El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, comercializar o explotar los Servicios o cualquiera de sus componentes fuera de las modalidades expresamente permitidas por Inceptiva, ni realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener su código fuente, salvo en aquellos supuestos en los que dichas actuaciones estén expresamente permitidas por una norma imperativa.

Los derechos correspondientes al Contenido del Cliente se regirán por lo establecido en el apartado Conocimiento y contenido del cliente de los presentes Términos. KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no adquiere la propiedad sobre dicho contenido por el hecho de que sea almacenado, procesado o utilizado mediante los Servicios.

Los Servicios pueden incorporar o depender de software, modelos de inteligencia artificial, librerías, componentes de código abierto u otras tecnologías proporcionadas por Proveedores Terceros. Dichos elementos permanecerán sujetos a los derechos, licencias y condiciones que correspondan a sus respectivos titulares.

Cuando el Cliente proporcione voluntariamente a Inceptiva sugerencias, comentarios o propuestas de mejora relativas a los Servicios, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá utilizarlas para desarrollar, mejorar o evolucionar sus productos y servicios, siempre que ello no implique la utilización del Contenido del Cliente, información confidencial o datos personales para finalidades distintas de las autorizadas.

Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una cesión o transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial distinta de las licencias y derechos de uso expresamente establecidos en ellos.

Protección de datos

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L tratará los datos personales relacionados con la contratación, administración y utilización de los Servicios de Inceptiva de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Cuando KUZTOMER TECH IBERIA, S.L determine las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales, actuará como responsable del tratamiento. La información relativa a dichos tratamientos, incluyendo sus finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados, se encuentra recogida en la Política de Privacidad de Inceptiva.

Cuando el Cliente incorpore, conecte, transmita o trate datos personales mediante los Servicios y KUZTOMER TECH IBERIA, S.L los trate por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, el Cliente actuará con carácter general como responsable del tratamiento y KUZTOMER TECH IBERIA, S.L como encargado del tratamiento, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que las partes puedan asumir una posición diferente conforme a la normativa aplicable.

En aquellos casos en los que KUZTOMER TECH IBERIA, S.L actúe como encargado del tratamiento, las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales se regularán mediante el correspondiente Data Processing Agreement (DPA), que formará parte de la relación contractual entre las partes cuando resulte aplicable.

El Cliente será responsable de garantizar que los datos personales incorporados o tratados mediante los Servicios hayan sido obtenidos y sean tratados de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo la existencia de una base jurídica adecuada y el cumplimiento de las obligaciones de información frente a los interesados.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales tratados mediante los Servicios, de acuerdo con la naturaleza del tratamiento y los riesgos existentes. Las medidas aplicables al tratamiento realizado por cuenta del Cliente se describirán con mayor detalle en el DPA y en la documentación de seguridad correspondiente.

Cuando para la prestación de los Servicios resulte necesaria la intervención de proveedores que traten datos personales por cuenta de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L, su utilización se realizará de conformidad con la normativa aplicable y, cuando corresponda, con las condiciones relativas a subencargados establecidas en el DPA.

Las transferencias internacionales de datos personales que, en su caso, resulten necesarias para la prestación de los Servicios se realizarán utilizando los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en los presentes Términos modificará las obligaciones y responsabilidades que correspondan respectivamente al Cliente y a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Confidencialidad

Cada una de las partes podrá tener acceso, durante la contratación o utilización de los Servicios de Inceptiva, a información de carácter confidencial perteneciente a la otra parte.

Se considerará Información Confidencial cualquier información de naturaleza técnica, comercial, financiera, estratégica, organizativa o de cualquier otra naturaleza que sea identificada como confidencial o que, atendiendo a las circunstancias en las que sea comunicada y a su naturaleza, razonablemente deba entenderse como tal.

La Información Confidencial del Cliente incluirá, entre otros elementos, aquella información empresarial no pública incorporada o facilitada a través de los Servicios, sin perjuicio del régimen específico aplicable al Contenido del Cliente establecido en los presentes Términos.

La Información Confidencial de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L incluirá, entre otros elementos, información no pública relativa a la arquitectura, tecnología, software, funcionamiento interno, documentación técnica, estrategias comerciales, precios no públicos, medidas de seguridad y demás información propia de Inceptiva que tenga carácter confidencial.

Cada parte se compromete a:

• Utilizar la Información Confidencial de la otra parte únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación, recepción, administración o utilización de los Servicios.
• Adoptar medidas razonables para protegerla frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizados.
• Limitar el acceso a dicha información a aquellas personas, empleados, colaboradores, asesores o proveedores que necesiten conocerla para las finalidades correspondientes y que estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.
• No divulgar la Información Confidencial a terceros salvo autorización de la otra parte o cuando dicha divulgación resulte necesaria para la prestación de los Servicios o sea exigida por la legislación aplicable.

No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella información que la parte receptora pueda acreditar que:

• Era de dominio público en el momento de su comunicación o haya pasado posteriormente a serlo sin incumplimiento de las presentes obligaciones.
• Ya se encontraba legítimamente en su poder antes de recibirla de la otra parte.
• Ha sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
• Ha sido desarrollada de forma independiente sin utilizar la Información Confidencial de la otra parte.

Cuando una parte esté legalmente obligada a divulgar Información Confidencial de la otra, podrá hacerlo únicamente en la medida exigida por la normativa o autoridad competente y, cuando resulte legalmente posible, informará previamente a la otra parte para que pueda adoptar las medidas que considere oportunas.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y, tras su finalización, durante el tiempo en que la información mantenga razonablemente su carácter confidencial, sin perjuicio de aquellos plazos superiores que puedan resultar exigibles conforme a la legislación aplicable o a acuerdos específicos entre las partes.

Las obligaciones establecidas en este apartado se entienden sin perjuicio de las obligaciones específicas de confidencialidad y seguridad aplicables a los datos personales conforme al Data Processing Agreement (DPA) y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Suspensión y cancelación del servicio

El Cliente podrá cancelar su Suscripción mediante los mecanismos habilitados por Inceptiva o a través de los canales establecidos para ello.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones del Plan contratado, la cancelación impedirá la renovación automática de la Suscripción y tendrá efectos al finalizar el periodo de facturación vigente. Hasta dicha fecha, el Cliente podrá continuar utilizando los Servicios correspondientes a su Plan, siempre que mantenga el cumplimiento de los presentes Términos.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá limitar o suspender temporalmente el acceso a la totalidad o a parte de los Servicios cuando exista una causa razonable que lo justifique, incluyendo:

• El incumplimiento material de los presentes Términos.
• La existencia de pagos vencidos y no satisfechos.
• La detección de actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas.
• La existencia de un riesgo para la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de los Servicios.
• Un acceso no autorizado o una posible vulneración de la seguridad de una cuenta u Organización.
• La utilización de los Servicios de forma que pueda causar daños a Inceptiva, a otros Clientes, a Usuarios o a terceros.
• El cumplimiento de una obligación legal, resolución judicial, requerimiento administrativo o solicitud vinculante de una autoridad competente.

Siempre que las circunstancias lo permitan y no exista un riesgo inmediato para la seguridad, los Servicios o terceros, Inceptiva procurará informar al Cliente de la causa de la suspensión y ofrecer, cuando resulte razonable, la posibilidad de subsanar el incumplimiento antes de adoptar una medida definitiva.

En situaciones urgentes relacionadas con la seguridad, actividades ilícitas, fraude, accesos no autorizados o riesgos graves para la plataforma o terceros, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá adoptar medidas de suspensión inmediata y comunicar posteriormente al Cliente las circunstancias que las hayan motivado, en la medida en que dicha comunicación resulte legalmente posible.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá resolver la relación contractual y cancelar definitivamente una cuenta u Organización cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos, cuando un incumplimiento susceptible de subsanación no haya sido corregido dentro de un plazo razonable tras su comunicación, o cuando resulte necesario por obligación legal.

La finalización de la Suscripción podrá implicar la pérdida de acceso a las funcionalidades, Agentes IA, Conocimiento, configuraciones, Conversaciones y demás recursos asociados a la Organización.

Cuando las funcionalidades disponibles lo permitan, el Cliente podrá disponer de mecanismos para exportar determinados datos o contenidos antes de la finalización efectiva del Servicio. La disponibilidad, alcance y formato de dichas funcionalidades dependerán de las características del Servicio correspondiente.

Tras la finalización de la relación contractual, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L conservará o eliminará el Contenido del Cliente de acuerdo con los plazos y procedimientos de conservación aplicables, las obligaciones legales existentes y, cuando corresponda, lo establecido en el Data Processing Agreement (DPA).

La cancelación o terminación de los Servicios no afectará a aquellas obligaciones que, por su naturaleza o por disposición expresa de los presentes Términos, deban permanecer vigentes después de la finalización de la relación contractual, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, responsabilidades pendientes y cantidades devengadas.

Limitación de responsabilidad

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L prestará los Servicios de Inceptiva con la diligencia razonablemente exigible y de conformidad con los presentes Términos y la legislación aplicable.

El Cliente reconoce que los Servicios se basan en sistemas tecnológicos complejos y que determinadas funcionalidades dependen de modelos de inteligencia artificial, infraestructuras, redes, API, Integraciones y otros servicios propios o proporcionados por Proveedores Terceros. En consecuencia, salvo cuando exista un compromiso contractual específico, no puede garantizarse que los Servicios funcionen de forma ininterrumpida, estén permanentemente libres de errores o satisfagan todas las necesidades particulares del Cliente.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar resultados incorrectos, incompletos, imprecisos o inesperados. El Cliente será responsable de evaluar la idoneidad de dichos resultados y de establecer los mecanismos de supervisión y revisión adecuados a la naturaleza y al riesgo del uso realizado, conforme a lo establecido en el apartado Agentes de Inteligencia Artificial.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no será responsable de daños o perjuicios derivados de:

• La utilización de los Servicios de forma contraria a los presentes Términos, a la documentación aplicable o a la legislación vigente.
• Configuraciones, instrucciones, permisos, automatizaciones o decisiones establecidas por el Cliente o sus Usuarios.
• La utilización de resultados generados mediante inteligencia artificial sin la supervisión o validación adecuada cuando esta resulte razonablemente necesaria.
• Contenido del Cliente respecto del cual este no disponga de los derechos, autorizaciones o bases jurídicas necesarias.
• Acciones ejecutadas mediante Herramientas o Integraciones como consecuencia de configuraciones o autorizaciones establecidas por el Cliente.
• Interrupciones, modificaciones, errores o indisponibilidad de servicios proporcionados directamente por Proveedores Terceros que se encuentren fuera del control razonable de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L.
• Accesos no autorizados derivados del incumplimiento por parte del Cliente o sus Usuarios de sus obligaciones relativas a la protección de credenciales y gestión de accesos.
• Circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos que razonablemente escapen al control de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o exista un acuerdo específico con el Cliente, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o datos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a la Compañía.

Cuando resulte legalmente admisible establecer una limitación cuantitativa de responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de KUZTOMER TECH IBERIA, S.L derivada de los Servicios o relacionada con ellos quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Inceptiva por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que hubiera dado lugar a la reclamación.

La limitación anterior no resultará aplicable cuando la responsabilidad derive de dolo, culpa grave o de cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Las limitaciones establecidas en este apartado no afectarán a los derechos que correspondan al Cliente en virtud de normas imperativas ni a las obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan a KUZTOMER TECH IBERIA, S.L.

Modificaciones del servicio y de los términos

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá actualizar, modificar, ampliar o evolucionar los Servicios de Inceptiva con el fin de incorporar nuevas funcionalidades, mejorar las existentes, adaptar la plataforma a cambios tecnológicos o regulatorios, reforzar su seguridad o rendimiento, o responder a la evolución de las necesidades del mercado.

Como consecuencia de dicha evolución, determinadas funcionalidades podrán ser modificadas, sustituidas o retiradas. Cuando un cambio afecte de manera material a una funcionalidad incluida en el Plan contratado, Inceptiva procurará informar al Cliente con una antelación razonable, salvo cuando la modificación resulte necesaria de forma inmediata por motivos de seguridad, cumplimiento legal, actuación de un Proveedor Tercero u otras circunstancias que no permitan dicha comunicación previa.

KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá asimismo modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legislativos o regulatorios, incorporar nuevas funcionalidades o modalidades de prestación de los Servicios, aclarar determinadas disposiciones o reflejar cambios relevantes en el funcionamiento de Inceptiva.

La versión vigente de los Términos estará disponible a través de los canales oficiales de Inceptiva e indicará la fecha de su última actualización y, cuando corresponda, su fecha de entrada en vigor.

Cuando una modificación de los Términos resulte materialmente relevante para los derechos u obligaciones del Cliente, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L informará de dicha modificación con una antelación razonable mediante correo electrónico, notificación dentro de la plataforma u otro canal adecuado.

Cuando la naturaleza de la modificación o la legislación aplicable requiera una nueva aceptación expresa por parte del Cliente, Inceptiva solicitará dicha aceptación antes de que las nuevas condiciones resulten aplicables en los términos legalmente exigibles.

Las modificaciones que resulten necesarias para cumplir una obligación legal, resolución de una autoridad competente, requisito de seguridad urgente o circunstancia equivalente podrán entrar en vigor sin el plazo de preaviso ordinario cuando resulte necesario.

Si el Cliente no estuviera de acuerdo con una modificación material de los presentes Términos que resulte aplicable a su Suscripción, podrá cancelar su renovación antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones, sin perjuicio de los derechos adicionales que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.

La continuidad en la utilización de los Servicios después de la entrada en vigor de una modificación podrá implicar la aceptación de los Términos actualizados cuando ello resulte jurídicamente válido y el Cliente haya sido debidamente informado de la modificación.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos del Servicio, así como la relación contractual entre el Cliente y KUZTOMER TECH IBERIA, S.L, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y con la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia, conflicto o reclamación relacionada con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos antes de iniciar, cuando resulte razonable, las correspondientes acciones judiciales.

Salvo que una norma imperativa establezca otro fuero competente o las partes hayan acordado expresamente unas condiciones particulares diferentes, cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de la utilización de los Servicios será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, o concurra cualquier otro supuesto sujeto a normas imperativas de competencia territorial, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la legislación aplicable, sin que la sumisión prevista en el párrafo anterior pueda limitar los derechos que legalmente le correspondan.

Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de cualquier mecanismo alternativo de resolución de conflictos que resulte aplicable o que pueda ser acordado expresamente entre las partes.

Contacto

Para cualquier consulta, comunicación o solicitud relacionada con los presentes Términos del Servicio, el Cliente podrá ponerse en contacto con KUZTOMER TECH IBERIA, S.L a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: legal@inceptiva.com
• Domicilio social: Calle.Durillo, 1, 28232, Las Rozas de Madrid, Madrid, España

Las comunicaciones relacionadas con la contratación, Suscripción, facturación, soporte o utilización de los Servicios podrán realizarse asimismo mediante los canales específicos habilitados por Inceptiva para cada finalidad.

Las comunicaciones relativas a privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos deberán dirigirse a los canales establecidos en la Política de Privacidad.

A efectos de comunicaciones contractuales, KUZTOMER TECH IBERIA, S.L podrá dirigirse al Cliente mediante la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta u Organización, mediante notificaciones dentro de la plataforma o a través de cualquier otro medio de contacto facilitado por el Cliente.

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para garantizar la correcta recepción de las comunicaciones relacionadas con los Servicios y con la relación contractual.